Política de Trocas e Devoluções

Na Zullu, priorizamos sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e prática. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.

Condições:

  • Produto sem uso, em perfeitas condições.

  • Deve estar na embalagem original, com nota fiscal, acessórios e brindes (se houver).

Opções disponíveis:

  • Reembolso integral do valor pago.

  • Crédito para uma nova compra no site.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto passará por análise técnica.

  • Confirmado o defeito, faremos a troca sem custos.

  • Se o produto não estiver disponível em estoque, você pode optar por:

    • Troca por outro produto do mesmo valor.

    • Reembolso do valor pago.

Atenção: Produtos com indícios de mau uso, quedas, danos ou armazenamento incorreto não serão aceitos.

3. Produto Avariado no Transporte ou Pedido Incorreto

Se perceber algum problema no ato da entrega, como:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto danificado

  • Produto em desacordo com o pedido

→ Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Se perceber após o recebimento, a comunicação deve ser feita em até 48 horas corridas.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita diretamente em um dos nossos canais de atendimento:

  • Pela aba Fale Conosco, disponível no site.

  • Pelo nosso WhatsApp, acessível no botão flutuante no site.

Informe obrigatoriamente:

  • Número do pedido

  • Nome completo e CPF

  • Motivo da solicitação

  • Envie também fotos do produto, em caso de defeito, avaria ou divergência.

Nosso time irá te orientar sobre os próximos passos, seja para devolução, troca ou reembolso.

5. Restituição de Valores

Após análise e aprovação da devolução, a restituição ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme política da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: Reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra.

O prazo pode variar conforme os procedimentos da instituição financeira.

6. Considerações Finais

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com ausência de nota fiscal ou sinais de uso serão reenviados ao cliente.

  • A Zullu se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios desta política.

Atendimento Zullu

Se ficou com alguma dúvida, entre em contato:

  • Aba Fale Conosco no site.

  • WhatsApp, clicando no botão no canto inferior da página.

Estamos sempre prontos para te atender da melhor forma!